2019年5月16日
こころひろまるくん インストール時の動作不良と回避方法について株式会社ＮＴＴデータ・アイ
こころひろまるくん販売窓口
平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。 このたび、Windows10の一部PCにおいてこころひろまるくんのインストール時に一定の条件下において正常にインストールができないという現象が確認されました。 ●インストール失敗時の条件 こころひろまるくんのインストール前にWindowsUpdateの最新化を行っていただいた後、PCをインターネットから切断した状態でこころひろまるくんのインストールを行うと、インストールに失敗する場合があります。 ●インストール失敗時の現象 「サービスが起動できません。データベースのインストールまたは設定に失敗しました」というエラーメッセージが表示されます。その後、「データベースのインストールが完了しました。」というメッセージが表示されますが、続いて「データベースに接続できませんでした。」→「データベースのインストールに失敗した可能性があります。データベースをアンインストール後、再度セットアップを行ってください。」というメッセージが表示され、インストールが失敗した状態となります。 ●解決策 インストールを行う前に.NET Framework3.5を手動にて有効化することで正常にインストールすることが可能となります。 ・手動による.NET Framework3.5の有効化手順 ①Windowsスタートメニュー→Windowsシステムツール→コントロールパネルを選択してください。 ②「コントロールパネル」より「プログラム」→「プログラムと機能」→「Windowsの機能の有効化または無効化」の順に進んでいただき、「.NET Framework3.5(.NET2.0および3.0を含む）」の項目にチェックして「OK」をクリックしてください。（その際、インターネットへの接続、もしくはOSのインストールメディアの挿入を求められることがあります。その場合は画面の指示に従ってください。） ●万が一インストールに失敗した場合 データベースをアンインストール後、上記の手動による.NET Framework3.5の有効化設定を行った上で最初からこころひろまるくんのインストールを行ってください。 ◆当お知らせに関するお問い合わせ 本ホームページの右上にある[お問い合わせ]よりお願い致します。>> お問い合わせ